Политика за поддръжка

1. Доставчик

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между [ИМЕ НА КОМПАНИЯТА], ЕИК [ЕИК], със седалище и адрес [АДРЕС], наричан по-долу Доставчик, и клиентите на интернет, телевизионни и допълнителни услуги.

2. Предмет

Доставчикът предоставя електронни съобщителни услуги, достъп до интернет, телевизия и допълнителни услуги съгласно избрания абонаментен план, договора и публикуваните условия.

3. Активиране и монтаж

Услугата се активира след техническа проверка, потвърдена заявка и изпълнен монтаж, когато такъв е необходим. Клиентът осигурява достъп до адреса за инсталация.

4. Плащания

Клиентът заплаща месечните такси в сроковете, посочени във фактурата, договора или клиентския портал. При просрочие Доставчикът може да ограничи или спре услугата съгласно договора.

5. Поддръжка

Заявки за техническа помощ се подават на телефон [ТЕЛЕФОН], имейл [ИМЕЙЛ] или чрез клиентския портал. Работно време: [РАБОТНО ВРЕМЕ].

6. Прекратяване

Условията за прекратяване, връщане на оборудване и окончателно разплащане се уреждат в договора и приложимото законодателство.

Последна актуализация: [ДАТА]

1. Администратор на лични данни

Администратор на личните данни е [ИМЕ НА КОМПАНИЯТА], ЕИК [ЕИК], адрес [АДРЕС], имейл за контакт [ИМЕЙЛ], телефон [ТЕЛЕФОН].

2. Какви данни обработваме

• Име, телефон, имейл и адрес за предоставяне на услугата;
• Договорни, фактурни и платежни данни;
• Технически данни, необходими за активиране, поддръжка и защита на услугата;
• История на заявки, плащания и комуникация с поддръжка.

3. Цели на обработване

Данните се обработват за идентификация, сключване и изпълнение на договор, фактуриране, техническа поддръжка, сигурност на мрежата и изпълнение на законови задължения.

4. Срок на съхранение

Данните се съхраняват за срока на договора и за сроковете, изисквани от счетоводно, данъчно и приложимо законодателство.

5. Контакт

За въпроси относно поверителността пишете на [ИМЕЙЛ].

Последна актуализация: [ДАТА]

1. Вашите права

Клиентът има право на достъп, корекция, изтриване, ограничаване на обработването, възражение и преносимост на личните данни съгласно приложимото законодателство.

2. Подаване на заявка

Заявка за упражняване на права се подава до [ИМЕ НА КОМПАНИЯТА] на имейл [ИМЕЙЛ], телефон [ТЕЛЕФОН] или чрез клиентския портал.

3. Идентификация

За защита на клиентите Доставчикът може да изиска допълнителна информация за потвърждение на самоличността преди обработване на заявката.

4. Срок за отговор

Доставчикът отговаря в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

5. Надзорен орган

Клиентът има право да подаде жалба до компетентния надзорен орган за защита на личните данни.

Последна актуализация: [ДАТА]

1. Какво са cookies

Cookies са малки файлове, които помагат на сайта и клиентския портал да работят сигурно, стабилно и удобно.

2. Какви cookies използваме

• Необходими cookies за вход, сесия и сигурност;
• Функционални cookies за предпочитания на потребителя;
• Аналитични cookies, когато са активирани от [ИМЕ НА КОМПАНИЯТА].

3. Управление

Клиентът може да управлява cookies от настройките на браузъра. Ограничаването на необходимите cookies може да повлияе на работата на портала.

4. Контакт

За въпроси пишете на [ИМЕЙЛ].

Последна актуализация: [ДАТА]

1. Канали за поддръжка

Клиентите на [ИМЕ НА КОМПАНИЯТА] могат да подават заявки чрез клиентския портал, телефон [ТЕЛЕФОН] или имейл [ИМЕЙЛ].

2. Работно време

Стандартно работно време на поддръжката: [РАБОТНО ВРЕМЕ]. При аварии Доставчикът предприема действия според приоритета и засегнатите услуги.

3. Задължения на клиента

Клиентът осигурява достъп до оборудването, не променя неправомерно инсталацията и съобщава коректна информация при заявка.

4. Профилактика

Планирани профилактики могат да се извършват след предварително уведомяване, когато това е възможно.

Последна актуализация: [ДАТА]